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【记者】：谢谢刘总接受我们的采访，2010年的"315"消费者权益保护日即将来到，恒洁为今年的"315"作了怎样的迎接准备？　　【刘建豪】：恒洁卫浴今年"315"期间，举行"品质服务恒洁到家315恒洁高等服务中华行"活动，时间从3月13日到21日，内容包括"实惠到家""服务到家""品质到家"三大方面，一体将品质优惠服务推广到千家万户。

【记者】：这些年来，"315"已经成为家居企业的年度大事之一，针对"315"的促销活动也是层出不穷，有时难免会让人感觉有炒作之嫌。您认为家居企业应如何避免"315"促销大潮的浮躁心态，做到切实保障消费者权益？　　【刘建豪】：当今社会，商家发展离不开消费者，特别是品牌忠实消费群的认可和感知，这也是当代企业做品牌的核心理念所在，而商家的持续良性发展，也势必给消费者更多的实惠反馈。所以，我认为消费者与商家的权益应该对等，达到双赢的局面，才能将保护消费者的权益落到实处，真实地保护消费者的长远利益。

【记者】：2009年"315"主题为"消费与发展"，今年的主题则为"消费与服务"，您如何看待这其中主题的变化？贵企业将如何紧握消费大主题，与时俱进？　　【刘建豪】：随着每年"315"主题的改变，从企业发展的角度来看，无论是在服务理念还是在服务方式上，都应随之而改变，才能更好地服务于广大消费者，切实保障消费者的合法权益；也只有如此，企业才能在这个调整过程中得到发展。恒洁卫浴在销售服务方面一直走在行业的前面，很早之前已经将销售服务细化为售前、售中、售后三个方面，在给消费者提供高质量卫浴产品的同时，消除他们在购买过程中的后顾之忧。

【记者】：有人认为家居业的"315"活动举办至今，不应只局限于企业和产品，而应该多关注社会责任、弱势群体和文化推广；但也有人认为很多家居企业甚至连产品质量都保证不了，根本谈不上深层的发展。您赞成哪种说法？您又是如何看待当今家居业这种两难处境？　　【刘建豪】：我觉得这两种说法都各有偏颇，也不成为一个对立、矛盾的关系。社会上三百六十行，性质上存在着千差万异，不同的行业本身已经决定了该企业的服务应该怎样去做；与此同时，企业所处的地位以及不同的历史发展阶段，所采取的服务方式和所能做到的服务程度的深浅，都会呈现出不同的面貌。我们所要做的，就是将心比心，既要站在企业发展的角度上把好质量关，也要站在消费者的角度设身处地多为他们考虑问题。

【记者】：恒洁建立了怎样的服务体系去应对消费者的投诉问题？　　【刘建豪】：恒洁卫浴在应对消费者投诉方面已经建立了十分完善的服务体系。首先，恒洁卫浴在全国设立的17个分公司，都设有专职的售后服务部门，专门受理消费者的投诉工作；第二，恒洁分布在全国各地的每一个销售网点都设有完善的售后服务机构，可以为当地消费者合理解决在产品购买、使用上的各种问题；第三，恒洁公司正规网站长期设有受理消费者投诉的渠道，消费者可以在上面了解更多我们的售后服务体系和项目，以及进行产品、服务的投诉。当然，消费者更可以随时垂询全国售后服务联络方式：800-830-7130，并得到满意的答复和优质的服务。

厚积薄发迎接各种机遇和挑战　　【记者】：去年哥本哈根气候会议之后，家居业掀起了一股低碳风潮。据了解，现在国家也在筹划制定低碳产品标准，开展低碳认证，很多家居企业自然伺机而动了，这对家居产品的质量问题和未来的发展方向会产生什么样的影响？　　【刘建豪】：哥本哈根气候会议带给家居行业的低碳风潮是一个积极可喜的信号，对于促进企业产能升级、生产低耗、环保型产品等方面都有好处。对此，我们应该采取欢迎的态度，在接受和阐释低碳概念的同时，更应付诸实际行动，响应这个低碳节能的时代呼声。

【记者】：无论是将来推广低碳产品还是要求生产低碳化，对企业的实力和素质要求都非常高，未来，低碳家居是否会成为大企业的***？　　【刘建豪】：这个没有，具体做法和能够取得的成效，要看企业在这方面所做出的努力。

【记者】：年初除了"315"之外，刚提上日程的建材下乡也吸引了家居界人士的眼球。据称，建材下乡一年有望拉动千亿需求，但和家电下乡一样也存在很多制约因素。根据您的预测，建材下乡是否会如人们期望一般掀起新的商业浪潮呢？　　【刘建豪】：建材下乡虽然已经正式写入今年的中央"一号文件"，但是在具体的执行方案上还未得到较终的落实，这还有待我们企业对此的进一步研究，早日找到合适的对策，这才是建材下乡当前必须解决的头等大事。对于恒洁来说，公司很早就已经关注于二、三级销售渠道和服务体系的构建，建材下乡举措一旦得到落实，恒洁应该会处于一个比较有利的位置。

【记者】：较后，在"315"消费者权益日，贵企业是否有话想对消费者说？　　【刘建豪】："客商315权益应双赢"。　　【记者】：感谢刘总，本次访谈到此结束!

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